AUTOBUSES

Rama tecnológica. Programas exclusivos PROPIOS

  • Tecnología de la conducción básico (TCB): (7 horas)
  • Tecnología de la conducción avanzado (TCA): (7 horas)
  • Vehículos híbridos y eléctricos: Concepto y técnica de conducción
  • Conducción Eficiente Servicios Urbanos (vehículos destinados al transporte de viajeros)
  • Conducción Eficiente Servicios Discrecionales (vehículos destinados al transporte de viajeros)
  • Conducción de seguridad
  • Nuevas tecnologías (Autobuses)

Rama Logística y Seguridad. Programas exclusivos PROPIOS

  • Tacógrafo Digital
  • Medio ambiente (apto para la ISO-14001)
  • Prevención de riesgos laborales en el puesto de trabajo
  • Prevención de riesgos laborales in itinere y en misión.
  • Protocolo en caso de emergencias
  • Fuego en el autobús
  • Protocolo de evacuación de autobuses

Rama Humanidades

  • Atención al cliente (especialidad discrecional- especialidad urbano, especialidad servicio VIP)
  • Gestión de conflictos en el transporte de viajero. (Conductor profesional)
  • El control del estrés para conductores de autobús
  • Transporte escolar (Conductor profesional)
  • Preparación para profesionales del transporte que prestan servicios VIP

SERVICIOS

Asesoría y consultoría

  • Tiempos de conducción y descanso.
  • Tiempos de trabajo.
  • Reglamentación del transporte de viajeros.
  • Informes y dictámenes periciales en las mencionadas materias.
  • Recursos por sanciones de transporte.
  • Recursos por sanciones de tráfico.

Selección de personal

  • Pruebas de selección de personal
    • Psicotécnicos.
    • Entrevista
    • Test de conocimientos teóricos.
    • Pruebas de circulación.
  • Formación previa.
  • Evaluación posterior.

Control y seguimiento de conductores

  • Cliente misterioso.
  • Análisis de datos (sistemas CAN, Tom Tom, etc.)
  • Establecimiento de Rankings
  • Comunicación directa con conductores y/o Jefes de tráfico.

Movilidad

  • Planes de transporte al trabajo.
  • Planificación de líneas de transporte urbanas e interurbanas

 

NOVEDADES (Nonverbal.Es)

Con más de 25 años de experiencia en formación, desarrollo de contenidos y divulgación, NonverbaL.es es una organización pionera en vincular el análisis de conducta, el coaching y la conducción profesional, con resultados sobresalientes en diversas áreas como la eficiencia, calidad, seguridad y relaciones humanas. Con el respaldo de Behavior & Law, una de las entidades de mayor prestigio internacional en investigación, divulgación y educación post grado, su bagaje le ha llevado a incluir el análisis de conducta, la perfilación de personalidad y las claves del comportamiento no verbal en las programaciones y planificaciones estratégicas diseñadas ex profeso para cada entidad o empresa, grande o pequeña, siendo esta una de las claves de su amplia expansión y su éxito. En la actualidad es miembro del selecto y prestigioso CRIMINAL PROFILING AND BEHAVIORAL ANALYSIS INTERNATIONAL GROUP en las especialidades de Perfilador de Personalidad y Analista de Conducta No Verbal.

  • Habilidades emocionales para la negociación, la persuasión e influencia

Taller teórico/práctico (12 horas)  en el que se adquieren las habilidades de los grandes comunicadores, dominadores del lenguaje no verbal,  mejorando las capacidades de transmisión de emociones y aprendiendo a crear patrones de respuesta automática (heurísticos) , tanto en la identificación como la interpretación de emociones. En este complejo mundo donde la negociación es una práctica cotidiana, contar con conocimientos sobre la lectura de la emociones del interlocutor y, ¿por qué no?, de las bases que componen el mundo de la mentira, para detectar posibles engaños, marcan sin duda la diferencia y nos encamina hacia relaciones más exitosas. Destinado a responsables de departamento, gerentes y responsables de equipos de trabajo.

  • Comunicación emocional y Persuasión.

Una vía fundamental para acceder a la satisfacción del cliente y en la que se basa el marketing emocional es la comunicación efectiva y los instrumentos que nos permiten influir en la percepción y decisión del interlocutor, es decir, en la persuasión. Establecer estos criterios básicos nos ayudará a conducir una venta o a reconducir una incidencia. Destinados a Conductores y mandos intermedios.

  • Inteligencia emocional y comportamiento no verbal en la relación conductor-viajero-empresa

Los avances científicos basados en la neurociencia están permitiendo profundizar en el conocimiento del individuo y en la comprensión de algunas de las causas que llevan a este a situaciones de conflicto, infelicidad, e incluso a alteraciones emocionales con inciertas consecuencias llegando incluso a la patología. En esta acción formativa se combinan los avances científicos en Inteligencia emocional y de Comportamiento No Verbal, con el fin de conseguir una adecuada gestión de las emociones por parte del conductor y la adecuada transmisión de las mismas mediante los canales disponibles por este en comunicación no verbal. Para ello, se ha sintetizado y encauzado los avances de uno de los científicos más influyentes del siglo XX como Paul Ekman, y un pilar fundamental en investigación en I.E. como es Goleman. La acción formativa, inminente dinámica, ofrece al asistente conocimiento básico respecto a estas materias, técnicas de gestión y recursos para practicar y mejorar estas habilidades sociales.

  • Análisis de conducta en incidentes durante el transporte de viajeros

La presente jornada tiene por objeto comprender la importancia de las emociones y su influencia decisiva durante el proceso de toma de decisiones, en fracciones de segundo (Le Doux), con el fin de reconducir los automatismos conductuales que son inadecuados o incluso peligrosos y fortalecer los hábitos saludables, estableciendo para ello un método de análisis de circunstancias y sucesos frecuentes o posibles durante la prestación de servicio de transporte de viajeros. Destinado a conductores y responsables de tráfico y de recursos humanos.

  • Motivación y crecimiento personal

La rutina, las inercias sociales y el modo de vida dificultan en gran medida el crecimiento personal que nos aboca al ostracismo y a la rutina, con un elevado coste de oportunidad dentro de las empresas. Elevar el coeficiente de optimismo empleando para ello la inteligencia emocional y los recursos intrínsecos facilitan las relaciones personales, la autoestima, la autoeficacia y mejora los niveles de participación en la empresa. (Adaptado a los diferentes niveles del organigrama de la empresa)

  • Comunicación No Verbal: (Comportamiento No Verbal – CNV)

Desarrollar habilidades en el reconocimiento e interpretación de emociones como activadores de conductas, dada la importancia de estas en el proceso de toma de decisiones, en especial aquellas que, relacionadas con el Comportamiento No Verbal, tienen base científica. Este curso dispone de programas específicos para:

  • Conductores de Vehículos urbanos. Adquiere especial importancia los gestos y la prosodia emocional
  • Conductores de Vehículos discrecionales y servicios turísticos: La expresión facial y la háptica en los momentos clave del servicio facilitan la transmisión de emociones positivas.
  • Responsables de Departamento, Jefes de tráfico, directores de área: La interpretación de señales en el interlocutor permite entender la expresión emocional y anticipar respuestas.
  • Comerciales, ventas: La comunicación emocional es una de los principales instrumentos para la realización de una venta. Dominar la comunicación y el comportamiento no verbal facilita el éxito del comercial.

El programa de CNV se desarrolla de forma modular, incluyendo cursos ad hoc, talleres (“Me lo dices con los ojos”, “No es lo que dices sino cómo lo dices” “Un gesto para el éxito”), conferencias y formación on line.